Diploma Universitario en Gestión de Reputación Online de Hoteles
Modalidad
Presencial
Online
Nº de créditos
Desde 2 hasta 8 ECTS
TASA ACADÉMICA
Desde 580€
Duración
Desde 1 a 4 semanas
Campus
Murcia
¿Qué incluye la matrícula?
Matricula Presencial:
- Horas del profesorado UCAM
- Tickets de comida de Menú completo de nuestra cafetería (Durante los días de clases)
- Farewell Lunch
- Bono transporte público (a partir de 2 semanas)
- Welcome pack
- Material didáctico
- Certificado
- 1 Profesor / coordinador acompañante
¿Qué incluye la matricula Online?
- Horas del profesorado UCAM en campus virtual
- Material didáctico
- Certificado
Objetivos
La gran pregunta que todos los hoteleros nos hacemos una y otra vez es: ¿cómo mejorar rápidamente nuestra reputación online? Las páginas como Booking.com, TripAdvisor y ahora muy especialmente Google dan una puntuación a cada establecimiento hotelero en la que la mayoría de los potenciales huéspedes se basan a la hora de hacer sus reservas.
Pero el “Online Reputation Management” explora mucho más que el análisis numérico e intenta descubrir qué piensan y principalmente que sienten los clientes que han utilizado un servicio hotelero. El análisis semántico y de sentimiento son claves para que la Dirección de un establecimiento hotelero pueda actuar y tomar decisiones basadas en este feedback de los clientes.
Por último, y ya más lejos de las páginas web o aplicaciones de viajes o reputación, debemos saber “que se dice en las redes” acerca de nuestro hotel. Para ello es imprescindible “escuchar” y analizar esta escucha de forma metódica utilizando técnicas avanzadas de Machine Learning para extraer conclusiones y sobre todo poder predecir cual será la reacción de los futuros huéspedes.